Última actualización: 27 de octubre de 2025
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Para nosotros, su privacidad es primordial. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal, en cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, y su Reglamento.
2. ¿Qué Información Personal Recopilamos?
Recopilamos información personal que usted nos proporciona directamente y datos que recopilamos automáticamente cuando utiliza nuestro Sitio Web.
a) Información proporcionada por el usuario:
Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte), dirección de correo electrónico, número de teléfono (fijo y/o celular) y dirección de envío/facturación.
Datos de Cuenta: Cuando crea una cuenta («Ingresa a tu Cuenta»), recopilamos su nombre de usuario y contraseña (cifrada).
Datos de Transacción: Información sobre las compras que realiza, productos en su carrito («Mi Carrito») y historial de pedidos («Ver mis pedidos»).
Comunicaciones: Cualquier información que nos proporcione cuando nos contacta por correo electrónico (info@callasi.pe), WhatsApp, teléfono o a través de nuestro Libro de Reclamaciones.
b) Información recopilada automáticamente:
Datos de Navegación: Información sobre cómo utiliza nuestro Sitio Web, su dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia y cookies (ver nuestra Política de Cookies).
Datos de Ubicación (Genérica): Información sobre su ubicación geográfica aproximada (país/ciudad) derivada de su dirección IP.
c) Información de Pago: Nosotros no almacenamos directamente los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Cuando realiza un pago, es derivado a nuestras pasarelas de pago aliadas (Visa, Mastercard, Amex, Diners, Yape, Plin), las cuales procesan la transacción de forma segura y encriptada. Solo recibimos una confirmación de pago y datos parciales para la verificación de la transacción.
3. ¿Con qué Finalidad Utilizamos sus Datos?
Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
Gestión de la Relación Contractual:
Procesar sus pedidos, validar su pago y gestionar la facturación.
Coordinar y ejecutar el envío y la entrega de los productos a la dirección indicada.
Administrar su cuenta de cliente y su historial de compras.
Atención al Cliente:
Responder a sus consultas, solicitudes, quejas o reclamos (ej. a través de info@callasi.pe, WhatsApp).
Gestionar devoluciones y reembolsos según nuestra política.
Seguridad y Prevención de Fraude:
Verificar su identidad y prevenir actividades fraudulentas o ilegales en nuestro Sitio Web.
Mantener la seguridad de nuestra plataforma.
Y, solo si contamos con su consentimiento explícito, para las siguientes finalidades adicionales:
Marketing y Comunicaciones Comerciales:
Enviarle nuestro boletín (newsletter), promociones, descuentos, novedades sobre productos y eventos de Callasi a través de correo electrónico, WhatsApp u otros medios.
Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.
4. ¿Cómo Protegemos su Información?
Callasi adopta las medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales necesarias para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Utilizamos certificados SSL (Secure Socket Layer) para encriptar la información sensible durante la transmisión.
5. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?
No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo compartimos sus datos con terceros cuando es estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas:
Empresas de Logística y Courier: Para poder entregar sus pedidos (ej. Olva Courier, Shalom u operadores logísticos locales).
Pasarelas de Pago: Para procesar sus pagos de forma segura.
Proveedores de Servicios Tecnológicos: Empresas que nos brindan servicios de hosting, análisis de datos (Google Analytics) y plataformas de marketing por correo electrónico.
Autoridades Legales: En caso de ser requerido por mandato judicial o ley, para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros derechos.
Exigimos contractualmente a todos nuestros proveedores que cumplan con las normativas de protección de datos y que utilicen la información únicamente para los fines para los que fue compartida.
6. ¿Por Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, mientras mantenga su cuenta con nosotros, y/o durante los plazos legales establecidos por la normativa peruana (especialmente en materia tributaria y contable).
7. Sus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados («Editar Cuenta»).
Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases de datos, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (como el marketing).
Para ejercer sus derechos ARCO, puede enviar una solicitud formal por escrito a nuestro correo electrónico: info@callasi.pe, adjuntando una copia de su documento de identidad.
8. Menores de Edad
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