Última actualización: 27/10/25
Bienvenido a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Callasi Arte y Diseño E.I.R.L. («Callasi», «nosotros», «nuestro»). Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.callasi.pe (el «Sitio Web»).
Nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacción con los productos adquiridos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, hemos establecido las siguientes directrices para facilitar el proceso de devolución o reembolso.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
Estado del Producto: El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, empaques originales intactos, y con todos los accesorios, manuales o componentes que lo acompañaban. No debe mostrar signos de uso, lavado o alteración.
Comprobante de Compra: Deberá presentar el comprobante de pago original (boleta o factura) y el número de pedido.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Existen ciertas categorías de productos que, por su naturaleza, no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fábrica comprobado:
Productos en liquidación, oferta final o con descuento especial.
Productos personalizados o hechos a medida.
Tarjetas de regalo (Gift Cards).
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga estos pasos:
Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@callasi.pe dentro del plazo estipulado. En el asunto, indique «Solicitud de Devolución – Pedido #[SU NÚMERO DE PEDIDO]».
Información Requerida: En el cuerpo del correo, debe incluir:
Su nombre completo.
Número de pedido.
Nombre del producto a devolver.
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías claras del producto que muestren su estado actual y el del empaque (especialmente si alega un defecto).
Evaluación: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Si la solicitud cumple preliminarmente con las condiciones, le proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.
Envío del Producto: El cliente es responsable de cubrir los costos de envío para la devolución del producto a nuestra dirección: Urb Vilcanota L-10, Písac , Cusco. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería rastreable. Callasi Arte y Diseño E.I.R.L. no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Excepción: Si la devolución se debe a un error nuestro (producto incorrecto enviado) o un defecto de fábrica comprobado, Callasi cubrirá los costos del envío de devolución.
4. Inspección y Aprobación del Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionará para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas en el punto 1.
Devolución Aprobada: Si la inspección es exitosa, procederemos a gestionar el reembolso.
Devolución Rechazada: Si el producto no cumple con las condiciones (ej. muestra signos de uso, empaque dañado, faltan partes), la solicitud de devolución será rechazada. En este caso, el cliente será notificado y el producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir el costo del envío de retorno.
5. Opciones de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:
Reembolso Monetario: Se procesará el reembolso del valor pagado por el producto (excluyendo los costos de envío originales). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original con el que se efectuó la compra.
Pagos con Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex, Diners): El tiempo de extorno dependerá de las políticas de la entidad bancaria del cliente, pudiendo tardar entre 5 y 7 días hábiles.
Pagos con Billetera Digital (Yape, Plin) o Transferencia: El reembolso se hará a la cuenta que el cliente indique en un plazo de 5 días hábiles.
Nota de Crédito: Se emitirá una nota de crédito por el valor del producto devuelto, la cual podrá ser utilizada para futuras compras en www.callasi.pe. Esta nota de crédito tendrá una validez de 6 meses.
6. Productos Defectuosos o Incorrectos (Garantía)
Si recibe un producto con un defecto de fábrica evidente o un producto diferente al que ordenó, por favor contáctenos a info@callasi.pe dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En estos casos, Callasi Arte y Diseño E.I.R.L. cubrirá todos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo del producto, siempre y cuando el defecto sea comprobado por nuestro equipo.
7. Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre esta política, no dude en contactarnos a través de info@callasi.pe o mediante nuestra línea de WhatsApp indicada en el Sitio Web.
