{"id":13,"date":"2025-10-08T22:34:37","date_gmt":"2025-10-09T03:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/callasijoyeria.com\/?page_id=13"},"modified":"2025-12-01T20:00:33","modified_gmt":"2025-12-02T01:00:33","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/callasi.pe\/en\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"
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\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/b> 27\/10\/25<\/p>

Bienvenido a la Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos de Callasi Arte y Dise\u00f1o E.I.R.L. (\u00abCallasi\u00bb, \u00abnosotros\u00bb, \u00abnuestro\u00bb). Esta pol\u00edtica se aplica a todas las compras realizadas a trav\u00e9s de nuestro sitio web www.callasi.pe (el \u00abSitio Web\u00bb).<\/p>

Nuestro objetivo es asegurar su completa satisfacci\u00f3n con los productos adquiridos. Si por alguna raz\u00f3n no est\u00e1 satisfecho con su compra, hemos establecido las siguientes directrices para facilitar el proceso de devoluci\u00f3n o reembolso.<\/p>

1. Condiciones Generales para Devoluciones<\/h3>

Para ser elegible para una devoluci\u00f3n, deben cumplirse las siguientes condiciones:<\/p>

  • Plazo:<\/b> La solicitud de devoluci\u00f3n debe realizarse dentro de los 7 d\u00edas calendario siguientes a la fecha de recepci\u00f3n del producto.<\/p><\/li>

  • Estado del Producto:<\/b> El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas, empaques originales intactos, y con todos los accesorios, manuales o componentes que lo acompa\u00f1aban. No debe mostrar signos de uso, lavado o alteraci\u00f3n.<\/p><\/li>

  • Comprobante de Compra:<\/b> Deber\u00e1 presentar el comprobante de pago original (boleta o factura) y el n\u00famero de pedido.<\/p><\/li><\/ul>

    2. Productos No Elegibles para Devoluci\u00f3n<\/h3>

    Existen ciertas categor\u00edas de productos que, por su naturaleza, no son elegibles para devoluci\u00f3n, salvo en caso de defecto de f\u00e1brica comprobado:<\/p>

    • Productos en liquidaci\u00f3n, oferta final o con descuento especial.<\/p><\/li>

    • Productos personalizados o hechos a medida.<\/p><\/li>

    • Tarjetas de regalo (Gift Cards).<\/p><\/li><\/ul>

      3. Proceso para Solicitar una Devoluci\u00f3n<\/h3>

      Para iniciar el proceso de devoluci\u00f3n, por favor siga estos pasos:<\/p>

      1. Contacto Inicial:<\/b> Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente a info@callasi.pe dentro del plazo estipulado. En el asunto, indique \u00abSolicitud de Devoluci\u00f3n – Pedido #[SU N\u00daMERO DE PEDIDO]\u00bb.<\/p><\/li>

      2. Informaci\u00f3n Requerida:<\/b> En el cuerpo del correo, debe incluir:<\/p>

        • Su nombre completo.<\/p><\/li>

        • N\u00famero de pedido.<\/p><\/li>

        • Nombre del producto a devolver.<\/p><\/li>

        • Motivo detallado de la devoluci\u00f3n.<\/p><\/li>

        • Fotograf\u00edas claras del producto que muestren su estado actual y el del empaque (especialmente si alega un defecto).<\/p><\/li><\/ul><\/li>

        • Evaluaci\u00f3n:<\/b> Nuestro equipo revisar\u00e1 su solicitud en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles. Si la solicitud cumple preliminarmente con las condiciones, le proporcionaremos las instrucciones para el env\u00edo del producto.<\/p><\/li>

        • Env\u00edo del Producto:<\/b> El cliente es responsable de cubrir los costos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n del producto a nuestra direcci\u00f3n: Urb Vilcanota L-10, P\u00edsac , Cusco. Recomendamos utilizar un servicio de mensajer\u00eda rastreable. Callasi Arte y Dise\u00f1o E.I.R.L. no se hace responsable por productos perdidos o da\u00f1ados durante el transporte de devoluci\u00f3n.<\/p>

          • Excepci\u00f3n:<\/i> Si la devoluci\u00f3n se debe a un error nuestro (producto incorrecto enviado) o un defecto de f\u00e1brica comprobado, Callasi cubrir\u00e1 los costos del env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/p><\/li><\/ul><\/li><\/ol>

            4. Inspecci\u00f3n y Aprobaci\u00f3n del Reembolso<\/h3>

            Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad lo inspeccionar\u00e1 para verificar que cumple con todas las condiciones mencionadas en el punto 1.<\/p>

            • Devoluci\u00f3n Aprobada:<\/b> Si la inspecci\u00f3n es exitosa, procederemos a gestionar el reembolso.<\/p><\/li>

            • Devoluci\u00f3n Rechazada:<\/b> Si el producto no cumple con las condiciones (ej. muestra signos de uso, empaque da\u00f1ado, faltan partes), la solicitud de devoluci\u00f3n ser\u00e1 rechazada. En este caso, el cliente ser\u00e1 notificado y el producto ser\u00e1 devuelto al cliente, quien deber\u00e1 asumir el costo del env\u00edo de retorno.<\/p><\/li><\/ul>

              5. Opciones de Reembolso<\/h3>

              Una vez aprobada la devoluci\u00f3n, el cliente podr\u00e1 optar por:<\/p>

              1. Reembolso Monetario:<\/b> Se procesar\u00e1 el reembolso del valor pagado por el producto (excluyendo los costos de env\u00edo originales). El reembolso se realizar\u00e1 utilizando el mismo m\u00e9todo de pago original con el que se efectu\u00f3 la compra.<\/p>

                • Pagos con Tarjeta (Visa, Mastercard, Amex, Diners):<\/i> El tiempo de extorno depender\u00e1 de las pol\u00edticas de la entidad bancaria del cliente, pudiendo tardar entre 5 y 7 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><\/li>

                • Pagos con Billetera Digital (Yape, Plin) o Transferencia:<\/i> El reembolso se har\u00e1 a la cuenta que el cliente indique en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p><\/li><\/ul><\/li>

                • Nota de Cr\u00e9dito:<\/b> Se emitir\u00e1 una nota de cr\u00e9dito por el valor del producto devuelto, la cual podr\u00e1 ser utilizada para futuras compras en www.callasi.pe. Esta nota de cr\u00e9dito tendr\u00e1 una validez de 6 meses.<\/p><\/li><\/ol>

                  6. Productos Defectuosos o Incorrectos (Garant\u00eda)<\/h3>

                  Si recibe un producto con un defecto de f\u00e1brica evidente o un producto diferente al que orden\u00f3, por favor cont\u00e1ctenos a info@callasi.pe dentro de las 48 horas posteriores a la recepci\u00f3n.<\/p>

                  En estos casos, Callasi Arte y Dise\u00f1o E.I.R.L. cubrir\u00e1 todos los costos de env\u00edo asociados con la devoluci\u00f3n y el reemplazo del producto, siempre y cuando el defecto sea comprobado por nuestro equipo.<\/p>

                  7. Contacto<\/h3>

                  Para cualquier duda o consulta sobre esta pol\u00edtica, no dude en contactarnos a trav\u00e9s de info@callasi.pe o mediante nuestra l\u00ednea de WhatsApp indicada en el Sitio Web.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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